Opel Astra

Ich habe das Auto-Abo bei ASS Athletic Sport Sponsoring gebucht. Leider hat die Erfahrung in mehreren Punkten nicht gehalten, was man erwarten darf. *Lieferverzögerung ohne Kommunikation* Mein ursprünglich bestelltes Fahrzeug sollte im September 2024 geliefert werden. Die Lieferung wurde zunächst um 2–3 Monate verschoben – immerhin wurde mir ein Übergangswagen zur Verfügung gestellt, den ich allerdings selbst rund 100 km entfernt abholen und später auch wieder zurückbringen musste. Aus den angekündigten 2–3 Monaten wurden 3–4, und schließlich insgesamt 9 Monate Wartezeit. Was mich dabei am meisten gestört hat: Keinerlei proaktive Kommunikation. Keine Aktualisierung, keine Entschuldigung, kein einziger Hinweis, dass sich die Situation weiter verschlechtert hatte. Man erfährt davon nur, wenn man selbst nachfragt. *Kundenservice kaum erreichbar* Der Kundendienst reagiert häufig gar nicht oder mit erheblicher Verzögerung. Es gab Situationen, in denen ich die Geschäftsführung in Kopie nehmen musste, damit überhaupt eine Rückmeldung kam. Das sollte bei einem Abo-Modell, das auf Vertrauen und Verlässlichkeit setzt, nicht notwendig sein. *Fahrzeugrückgabe: sehr kleinteilige Schadenbewertung* Bei der Rückgabe nach 12 Monaten und rund 23.000 km wurden alle Gebrauchsspuren – kleine Kratzer am Stoßfänger, an der Heckklappe und an den Felgen – vollständig und ohne Spielraum in Rechnung gestellt. Das ist vertraglich grundsätzlich möglich, aber für ein Fahrzeug dieser Laufleistung und Nutzungsdauer hätte ich mir mehr Augenmaß gewünscht. Auf eine Kulanzanfrage, auch unter Hinweis auf eine über den gesamten Zeitraum gebuchte und nie in Anspruch genommene Schadenzusatzoption, kam eine klare Absage. *Fazit* Wer ein Auto-Abo sucht, sollte sich bewusst sein: Die Lieferzusagen sind nicht zuverlässig, der Kundenservice ist schwer erreichbar, und bei der Rückgabe wird sehr genau hingeschaut. Das Konzept an sich ist nicht schlecht, die Umsetzung hat jedoch in meinem Fall deutlich zu wünschen übrig gelassen. Diese Bewertung spiegelt meine Erfahrung und Meinung mit und zu ASS - Ich-bin-dein-Auto.de wider.

Kann mich nur Anschließen, habe mehr als 3 Monate vor Vertragsende gekündigt. Alles wurde bestätigt und gebeten zu warten. Es passierte nix, Mail wurden ignoriert, bis ich dann telefonisch einen Termin vereinbaren konnte. Dieser soll jetzt mehr als 150km weit weg sein, obwohl das Fahrzeug an meinem Wohnort übergeben wurde. Zusätzlich werden grad noch die Monatsbeiträge fröhlich weiter abgebucht. Ich finde es eine Frechheit was hier passiert und wie mit mir als Kunden umgegangen wird. NIE WIEDER

Obwohl mein Vertrag ausgelaufen ist, bekomme ich seit 6 Wochen keinen Termin für eine Rückgabe bei einem Gutachter. Auf Emails gibt es keine Antworten und bei Telefonaten wird einem immer zugesagt das eine Mail mit Terminvorschlag versendet wird, die es aber nie gibt.